¿Viaja en avión en estas vacaciones? Tenga en cuenta estas recomendaciones y evite líos en los aeropuertos

El turismo y los viajes aéreos cada vez cobran más fuerza en Colombia. Según datos de la Aeronáutica Civil, para 2024, Colombia alcanzó cifras récord en transporte aéreo, movilizando más de 56 millones de pasajeros y tan solo en los primeros cuatro meses de este año, más de 13 millones de pasajeros viajaron en modo aéreo en el país, incrementando un 3.5% respecto al mismo periodo del año pasado.

Este crecimiento apunta que la temporada de vacaciones de mitad de año estará movida por lo que estar bien informado será una de las principales herramientas de los pasajeros aéreos a la hora de lograr trayectos satisfactorios y en calma.

Es por ello que LATAM Airlines Colombia cuenta con la campaña ‘Yo viajo informado’, con la que busca que los pasajeros conozcan sus derechos y deberes al momento de volar. María Lara, gerente de asuntos corporativos de LATAM Airlines Colombia habló con El Tiempo sobre esta iniciativa.

El régimen de consumidor aéreo es amplio, detallado y muchas veces no tan fácil de entender. Si tenemos un consumidor al que, a veces, le falta información para ejercer sus derechos, esto se refleja en la cantidad de reclamaciones y a su vez genera mucha frustración en los consumidores cuando las reclamaciones no prosperan efectivamente.

La gente tiene dificultad para entender a qué entidades debe acudir y lo que estas pueden hacer, entonces, por ejemplo, cuando un pasajero hace una denuncia ante la Superintendencia de Transporte, está lo que hace es una investigación a la aerolínea, ver si incumplió o no con la normativa de protección al consumidor, y generar una sanción si hubo un incumplimiento, pero no es una entidad jurisdiccional que emita órdenes a las aerolíneas en el marco de un proceso judicial como lo hace la Superintendencia de Industria y Comercio. De allí la importancia de entender la normatividad y de que las aerolíneas cada vez hagamos más esfuerzos por educar al pasajero, para que este vaya entendiendo para qué sirve cada entidad a la que acude y en qué aspectos. 

En el trabajo conjunto con la Superintendencia de Transporte nos dimos cuenta de que muchas de las reclamaciones tienen que ver con el hecho de que la gente muchas veces no sabe qué compró, y luego hacen la reclamación en dos entidades al tiempo, lo que genera una congestión istrativa.

A través de nuestras redes y canales de comunicación se puede acceder a la información a la que tienen derecho los pasajeros y también consejos para lograr el propósito de estar informado.

Este es un tema que nos preocupa bastante porque hemos visto cómo año tras año las modalidades de engaño se van perfeccionando. Siempre es importante que antes de hacer cualquier compra se consulte la página oficial de LATAM. Nosotros no hacemos promociones a través de mensajes de texto ni pedimos pagos a través de QR, transferencias o de terceros, esos son aspectos claves a tener en cuenta.

Este es un esfuerzo que ya tiene 12 años y que ha venido cambiando de nombre y de enfoque. Lo que buscamos específicamente es que la gente tenga conocimiento de a que tiene derecho a la hora de viajar y también de cuáles son sus obligaciones, para que el proceso de viaje se dé con las menores complicaciones posibles. A través de nuestras redes sociales y nuestros canales de comunicación, algunas veces con el apoyo de influenciadores, les contamos sobre la normatividad de la manera más clara y entendible.

En sus destinos nacionales, los pasajeros que vuelan por LATAM pueden escoger cuatro tarifas: Basic, Light, Full y Economy. Cada una tiene condiciones diferentes, es por ello que previo a empacar maletas, es clave que conozca qué incluye su tarifa.

Verifique si pagó por equipaje incluido:

Si requiere hacer un cambio o devolución, tenga en cuenta:

Si decidió no viajar y requiere un reembolso: